Política de Devolução e Reembolso - Toskani
1. Condições para Devolução:
- Aceitamos devoluções de produtos de skincare da Toskani em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacrado e sem qualquer tipo de dano.
- Não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou danificados, salvo em caso de defeito de fabricação.
2. Procedimento para Solicitação de Devolução:
- Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco pelo número de WhatsApp do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC): (11) 91126-4348
- Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, anexe fotos do produto (em caso de defeito).
- Após a análise, enviaremos as orientações para a devolução do produto.
3. Frete de Devolução:
- Caso a devolução ocorra por um defeito no produto, nós arcamos com os custos do frete de devolução.
- Em casos de devolução por arrependimento ou desistência da compra, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do comprador.
4. Reembolso:
- O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
- O valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de 7 a 14 dias úteis para ser efetivado.
- Boleto Bancário/Pix: O valor será reembolsado em até 7 dias úteis diretamente na conta bancária informada pelo cliente.
- Caso o produto apresente sinais de uso, danos ou não esteja conforme as condições descritas acima, o reembolso não será realizado e o produto será devolvido ao comprador, mediante pagamento do frete.
5. Troca de Produtos:
- Realizamos a troca de produtos apenas em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.
- O procedimento para a troca é o mesmo descrito para a devolução, e o produto será substituído por um item igual, conforme disponibilidade em estoque.
6. Itens que Não Aceitam Devolução:
- Por questões de segurança e higiene, não aceitamos a devolução de produtos de skincare que tenham sido abertos, usados ou sem o lacre original.
7. Garantia de Satisfação:
- Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com os produtos Toskani. Caso tenha alguma dúvida ou problema com o seu pedido, entre em contato pelo WhatsApp do nosso SAC antes de solicitar a devolução. Estamos à disposição para ajudar!
- Aceitamos devoluções de produtos de skincare da Toskani em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacrado e sem qualquer tipo de dano.
- Não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou danificados, salvo em caso de defeito de fabricação.
2. Procedimento para Solicitação de Devolução:
- Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco pelo número de WhatsApp do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC): (11) 91126-4348
- Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, anexe fotos do produto (em caso de defeito).
- Após a análise, enviaremos as orientações para a devolução do produto.
3. Frete de Devolução:
- Caso a devolução ocorra por um defeito no produto, nós arcamos com os custos do frete de devolução.
- Em casos de devolução por arrependimento ou desistência da compra, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do comprador.
4. Reembolso:
- O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
- O valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de 7 a 14 dias úteis para ser efetivado.
- Boleto Bancário/Pix: O valor será reembolsado em até 7 dias úteis diretamente na conta bancária informada pelo cliente.
- Caso o produto apresente sinais de uso, danos ou não esteja conforme as condições descritas acima, o reembolso não será realizado e o produto será devolvido ao comprador, mediante pagamento do frete.
5. Troca de Produtos:
- Realizamos a troca de produtos apenas em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.
- O procedimento para a troca é o mesmo descrito para a devolução, e o produto será substituído por um item igual, conforme disponibilidade em estoque.
6. Itens que Não Aceitam Devolução:
- Por questões de segurança e higiene, não aceitamos a devolução de produtos de skincare que tenham sido abertos, usados ou sem o lacre original.
7. Garantia de Satisfação:
- Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com os produtos Toskani. Caso tenha alguma dúvida ou problema com o seu pedido, entre em contato pelo WhatsApp do nosso SAC antes de solicitar a devolução. Estamos à disposição para ajudar!